El presidente del Nuevo Banco del Chaco, Germán Dahlgren, brindó aclaraciones sobre los recientes reclamos de los usuarios, asegurando que no se registran descuentos indebidos, sino adelantos de haberes solicitados por canales digitales, los cuales se descuentan automáticamente cuando la cuenta tiene saldo disponible. 

“Las líneas de asistencia que tiene habilitado les permiten obtener adelantos de sueldos. Esos adelantos se descuentan automáticamente cuando la cuenta registra un monto disponible”, explicó. 

En ese sentido, remarcó que muchas personas no tienen plena conciencia del uso de estos adelantos, ya que el trámite se realiza de manera online y es rápido. 

“Uno tiene la percepción de que no sacó un préstamo o no hizo ninguna operación, pero sí obtuvo un adelanto. Y eso es lo que se descuenta”, indicó. 

Educación financiera y comunicación 

Desde la entidad reconocieron que es necesario reforzar la educación financiera y la comunicación sobre cómo funcionan las operaciones en los canales virtuales. 

“Tenemos que hacer más docencia y capacitar a la gente sobre cómo se manejan los sistemas virtuales. Realizamos comunicaciones sobre los cambios, pero debemos hacerlo de mejor manera”, admitió. 

Además, reafirmó que todos los movimientos quedan registrados en el sistema del banco, lo cual garantiza la trazabilidad de las operaciones y la transparencia del proceso. 

“Los descuentos se hacen únicamente cuando hay dinero disponible en la cuenta. Y todos los movimientos que se realizan en los cajeros automáticos quedan registrados”, subrayó. 

Finalmente, hizo hincapié en que la institución busca acompañar a los usuarios y brindar soluciones claras, siempre dentro de los marcos establecidos. 

“La idea es acompañar a la gente y aclarar dudas. No hay descuentos indebidos por parte del Banco del Chaco. Todo lo que se descuenta corresponde a operaciones previas solicitadas por los propios usuarios”, concluyó. 

Por último, recordó que para obtener el recibo de sueldo, los usuarios deben hacerlo a través del sitio web oficial del banco.